Hilfe zum Hilfelotse

Mit der Online-Version des Hilfelotsen können Sie sowohl breiter angelegte als auch sehr spezielle Suchabfragen nach Dienstleistungen oder Dienstleistern (z.B. Pflegedienste, Seniorenwohnhäuser, Begleitdienste u.v.m.) durchführen. Als Ergebnis Ihrer Abfrage erhalten Sie die Grundinformationen (Name, Anschrift, Ansprechpartner...) aller Dienstleistungsanbieter, auf die Ihre eingegebenen Suchkriterien zutreffen.

Wünschen Sie weitergehende Informationen - z.B. zum gesamten Leistungsspektrum des Anbieters - können Sie sich direkt an den Anbieter wenden. Zusätzlich ist eine zuständige Stelle angegeben, die den Datensatz recherchiert hat und an die Sie sich ebenfalls wenden können.

Eine Bitte: Wenn Ihnen auffällt, dass wichtige Informationen im Hilfelotsen fehlen oder nicht mehr aktuell sind, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir reagieren können. Herzlichen Dank.

Inhaltsverzeichnis

Unterstützte Browser

Es werden fast alle "handelsüblichen" Browser unterstützt. Die Seiten sind für moderne Browser optimiert:

Mozilla Firefox ab Version 1.2.1.
Unsere Empfehlung: Ein frei erhältlicher Browser, technisch und sicherheitsmäß auf dem neusten Stand, "Erbe" und Weiterführung des bekannten Netscape-Browsers.
Erhältlich bei http://www.mozilla.com/firefox/.

Die aktuellen Netscape-Versionen 7.x und 8.x basieren auf der gleichen Engine, und bieten weitgehend die gleichen Fähigkeiten.
Erhältlich bei http://browser.netscape.com.
Microsoft Internet Explorer 5.0, 5.5 und 6.0.
Der verbreiteste Browser, nicht zuletzt weil er mit jeder MS Windows Version mitgeliefert wird.
Wenn Sie mit dem IE arbeiten, empfehlen wir dringendst das Einspielen der neusten Sicherheistpatches, erhältlich bei http://www.windowsupdate.com.
Opera ab Version 7.03
Laut Eigenwerbung "The fastest Browser on Earth".
In der frei erhältlichen Version mit einem Werbebanner, das aber nicht so sehr stört wie mensch erwarten würde.
Erhältlich bei http://www.opera.com.

Ältere Versionen der Browser werden unterstützt - aber die Seiten sehen unter Umständen nicht so schön aus. Mit dem Internet Explorer 4.0 sind die Seiten nur eingeschränkt nutzbar.

Selbstverständlich sind die Seiten auch mit Text-Browsern wie Lynx, w3m oder Links vollständig nutzbar.

Bei allen Seiten haben wir grosse Mühe darauf verwandt, die Seiten HTML-4.01-konform und in allen genannten Browsern gleich gut darstellzustellen.
In einigen wenigen Fällen widersprechen sich diese beiden Ziele; dann haben wir lieber alle genannten Browser unterstützt und dafür kleinere Einschränkungen bei der HTML-Konformität in Kauf genommen.
Im wesentlichen sind die Seiten also HTML-4.01-konform. Insbesondere ist der gesamte Public-Bereich sowie die Navigation HTML-4.01-konform - siehe auch Accessiblity / Barrierefreies Webdesign.

Accessiblity / Barrierefreies Webdesign

Accessibility - auch Barrierefreies Webdesign oder Zugänglichkeit genannt - ist die Kunst, Webseiten so zu programmieren, dass jede und jeder sie lesen kann. Insbesondere geht es um Menschen mit körperliche Einschränkungen, wie z.B. Blinde und Sehbehinderte. (Frei nach www.barrierefreies-webdesign.de)

Die freie Enzyklopädie Wikipedia definiert Accessibility so:

Barrierefreies Internet bezeichnet Internet-Angebote, insbesondere Webseiten, die von behinderten Menschen ohne Probleme genutzt werden können.
Statistisch gesehen sind Menschen mit Behinderung überdurchschnittlich häufig im Internet. Doch die besonderen Bedürfnisse behinderter Menschen werden hier kaum berücksichtigt. Es ist zu wenig bekannt, dass sich blinde und sehbehinderte Nutzer Webseiten per Software vorlesen oder in Braille-Schrift ausgeben lassen. Bei der Gestaltung von Webangeboten wird die Farbgebung zumeist gewählt, ohne auf Menschen mit Rot/Grün-Sehschwäche Rücksicht zu nehmen; Schaltflächen und Navigations-Elemente sind für Menschen mit motorischen Schwächen kaum zu erreichen. Sie alle benötigen aber Internet-Angebote, die ihren besonderen Bedürfnissen gerecht werden.

Um Accessibility zu gewährleisten, gibt es verschiedene Richtlinien und Empfehlungen:

Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (WCAG1) des World Wide Web Consortium (W3C) mit 3 Stufen: A (Priorität 1), AA (Priorität 2) und AAA (Priorität 3)
User Agent Accessibility Guidelines 1.0 ebenfalls vom W3C
Section 508 - Anforderungen an US-amerikanische Behörden ihre Webseiten barrierefrei zu halten, entspricht im wesentlichen der WCAG1 Stufe A
Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung - BITV - Anforderungen an bundesdeutsche Behörden mit den Prioritätsstufen I und II. Priorität I entspricht im wesentlichen der WCAG1 Stufe AA (PDF: Bundesgesetzblatt Teil 1; Nr. 49)
Auch das Forschungsinstitut Technologie-Behindertenhilfe arbeitet an einheitlichen Testverfahren für barrierefreies Webdesign

Der gesamte öffentliche Bereich des Hilfelotsen erfüllt die Anforderungen der Stufe A (Priorität 1) des WCAG1 sowie die Anforderungen der Section 508. Dies wurde durch die automatischen Accessibility-Tests Bobby und Cynthia Says bestätigt. Aus naheliegenden Gründen kann Accessibility nicht vollständig automatisch getestet werden. Die zusätzlich nötigen "manuellen" Tests waren ebenfalls erfolgreich.
Für weitergehende Hinweise oder Fragen sind wir dankbar - wenden Sie sich bitte an support@hilfelotse.de.

Suche

Volltextsuche

Die Volltextsuche durchsucht folgende Felder:

Anbieter: Anbietername, Ansprechpartner, Institution, Straße, PLZ, Ort, Bezirk, Stadtteil, Kreis, Bundesland, Telefon1 und 2, Mobiltelefon, Fax, Email, WWW-Adresse.
Träger: Trägername und -kurzname.

Insbesondere werden keine Hausnummern gesucht.

Wörter werden automatisch mit UND verknüpft.
Wenn Sie nur Datensätze innerhalb eines bestimmten Ortes, Bezirkes oder Stadtteils suchen, geben Sie diesen einfach mit ein (z.B. Pflege Steglitz).

Thematische Suche

Bei der thematischen Suche wird in Klammern hintern den Bereichen die Anzahl der Einträge dieser Ebene (=Anz. Unterbereiche bzw. bei der letzen Ebene Anz. Anbieter) angezeigt.

Suchergebnisse

Die Suchergebnisse werden als Liste angezeigt. Um genauere Informationen zu einem Anbieter zu erhalten, klicken sie auf den jeweiligen Namen. Wie bei anderen Suchmaschinen auch, ist es möglich durch die Ergebnisse zu blättern.

Die Ergebnisse werden als Voreinstellung alphabetisch sortiert angezeigt. Durch anklicken der Überschriften kann das Sortierkriterium geändert werden. Durch Klicken auf den Pfeil neben einer bereits gewählten Überschrift kann die Reihenfolge umgedreht werden.

ABC-Abkürzung

ABC-Abkürzung ist keine neue Suche, sondern springt nur innerhalb der Suche. Daher wird die Sortierung und damit die Aufteilung auf die Seiten beibehalten. Das kann dazu führen, daß auf der angesprungenen Seite (=die erste Seite mit Einträgen, die mit dem entsprechenden Buchstaben beginnen) weniger als 10 Treffer (oder was sonst als Treffer-pro-Seite eingestellt ist ) angezeigt werden.
Gibt es keine Einträge zu dem gewünschten Anfangsbuchstaben, so wird ein entsprechender Hinweis angezeigt.
Bei aufsteigender Sortierung beginnt die Anzeige mit dem ersten Eintrag, der mit dem gewählten Buchstaben anfängt. Bei absteigender Sortierung wird beim letzten Eintrag begonnen.

Ergebnisse einschränken

Nachträgliche Einschränkung der Suchergebnisse mit einer Volltextsuche.
Oberhalb der Ergebnisse bekommen Sie die Einschränkung nochmals angezeigt (z.B. bisher: "Pankow Altenpflege"). Der Link "Ergebnisse einschränken" springt direkt auf das Suchfeld im unteren Bereich der Seite.
Es werden die gleichen Felder durchsucht wie bei der Volltextsuche.

Sie können eine Einschränkung auch weiter einschränken.
Als Grundlage einer Einschränkung dient die letze "echte" Suche (Thematische Suche oder Volltextsuche), nicht die letzte Einschränkung. Das bedeutet, daß alle Begriffe nach denen Sie einschränken wollen, im Suchfeld stehenbleiben müssen.
Wenn Sie z.B. die Ergebnisse von "Meine Anbieter" einschränken nach "Pankow" und dann weiter nach "Altenpflege" einschränken wollen, fügen Sie "Altenpflege" hinten in dem Suchfeld an. Dort steht also "Pankow Altenpflege".
Genau das selbe steht dann auch in "bisher...".

Anbieteransicht

Piktogramme

Im Bereich Barrierefreiheit werden folgende Piktogramme angezeigt, die die Barrierefreiheit des Anbieters verdeutlichen:

Information für auditiv behinderte Personen

Gebäude ist mit Tonschleife oder Infrarotanlage ausgestattet
visuell angedeutete Stockwerke

Behindertenparkplatz vorhanden

in Gebäuden oder auf öffentlichen Plätzen reservierte Parkplätze vorhanden
Zugang zum Gehweg stufen- und schwellenfrei, abgesenkte Borde
Bewegungsfläche mindestens 150 cm tief neben der Längsseite des Kraftfahrzeuges des Rollstuhlbenutzers auf PKW-Stellplätzen

Eingang zugänglich

Türen haben eine lichte Breite von 90 cm
Bewegungsflächen vor und hinter den Türen 150 cm x 150 cm
Schwelle nicht höher als 3 cm
bei Vorhandensein einer Rollstuhlrampe maximal Steigung 6%
selbstöffnende und selbstschließende Eingangstüren

Eingang mit Hilfe zugänglich

lichte Breite der Eingangstür kleiner als 90 cm
Wendekreis vor und hinter der Tür minimal 100 cm x 100 cm
eine Stufe vor der Eingangstür

Räumlichkeit zugänglich

freie Durchgangsbreite der Flure mindestens 100 cm
Türbreite mindestens 75 cm
keine Niveauunterschiede im Gebäude
alle Ebenen eigenständig erreichbar

Räumlichkeit mit Hilfe zugänglich

freie Durchgangsbreite der Flure mindestens 100 cm
Türbreite mindestens 75 cm
Niveauunterschiede von 1 Stufe überbrückt

Aufzug zugänglich

Aufzugstür öffnet automatisch
Türbreite 90 cm
Aufzugsraum mindestens 110 cm x 140 cm
Höhe der Bedienelemente 85 cm
akustische und visuelle Anzeige
Spiegel gegenüber der Fahrkorbtür

Aufzug mit Hilfe zugänglich

Türbreite mindestens 75 cm
Bedienelemente höher als 85 cm
keine akustischen oder visuellen Anzeigen

WC zugänglich

Türbreite mindestens 90 cm
Tür öffnet nicht nach innen
links und rechts vom Toilettenbecken ist eine Anfahrtsbreite von 95 cm vorhanden
Tiefe des Toilettenbeckens 70 cm, Sitzhöhe 48 cm
Haltegriffe links und rechts vom Toilettenbecken in 85 cm Höhe
Spezielle Haltevorrichtungen sind vorhanden
unterfahrbares Handwaschbecken

WC mit Hilfe zugänglich

Türbreite mindestens 80 cm
Toilettenbecken ist links oder rechts anfahrbar
Toilettenraum hat eine Räumlichkeit von 140 cm x 140 cm
Haltevorrichtungen sind vorhanden

Schalter, Kasse zugänglich

Serviceschalter-, Verkaufstische- und Tresenhöhe beträgt 85 cm
Bewegungsfläche vor Serviceschaltern und Tresen beträgt 150 cm x 150 cm

Ankleidekabine zugänglich

Eingangsbreite mindestens 90 cm
Kabinengröße 150 cm x 150 cm

Reservierte Sitzplätze

Sitzplätze mindestens 95 cm breit und 150 cm tief

Zimmer zugänglich

Türbreite mindestens 90 cm
Bewegungsfläche von 150 cm Tiefe an einer Bettseite und Bewegungsfläche von 90 cm auf der anderen Bettseite

Zimmer mit Hilfe zugänglich

Eingangstür mit lichter Breite kleiner als 90 cm
auf linker und rechter Bettseite gibt es einen Freiraum von mindestens 75 cm

Dusche zugänglich

Türbreite 90 cm
Bewegungsfläche in der Duschecke von 150 cm x 150 cm
Duschklappsitz, waagerechter Handgriff auf 85 cm
Betätigungselemente in Höhe von 85 cm

Badezimmer zugänglich

Türbreite 90 cm
Mindestbewegungsfläche vor der Badezimmertür 150 cm x 150 cm
Tür öffnet nach außen oder Schiebetür
neben der Wanne ist eine Bewegungsfläche von 150 cm in der Tiefe
Sitzhöhe WC 48 cm
Klappgriffe links und rechts vom WC
links und rechts des WC' sind 85 cm Freiraum
Waschbecken: der Kniefreiraum unter dem Waschbecken ist in mindestens 30 cm Tiefe 67 cm hoch bei einer Oberkante von maximal 80 cm

Badezimmer mit Hilfe zugänglich

Türbreite 90 cm
Bewegungsfläche kleiner als 150 cm x 150 cm
Freiraum auf linker und rechter WC-Seite kleiner als 85 cm

Terrasse zugänglich

Zugangsbreite der Tür zur Terrasse 90 cm
Türschwelle nicht höher als 3 cm

Anbieter ausdrucken

Sie sollten stets die Druckfunktionen des Hilfelotsen und nicht die Druckfunktion Ihres Browsers benutzen (ansonsten kann es passieren, daß Sie aus Versehen die Navigation mit ausdrucken).

Unterhalb jeder Seite finden Sie das Drucksymbol

Diese Funktion druckt jede Seite fast genau so aus, wie sie im Browser angezeigt wird. Dabei werden die Farben für den Ausdruck optimiert und Bilder werden weggelassen. Bei der Detailansicht eines Anbieters wird der letze Block (Koordinierungsstelle und Hinweise) nicht gedruckt.

Teams

Die Daten im Hilfelotsen werden von Teams erstellt und gewartet. Unterhalb jedes Anbieters steht, welches Team diesen Datensatz recherchiert hat.
Sie haben die Möglichkeit dem Team eine Email mit Hinweisen zu dem Anbieter zu schicken. Durch Klick auf den Teamnamen gelangen Sie zu detailierteren Teamdaten.

Fehlermeldungen

An verschiedenen Stellen können Sie Hinweise oder Fehlermeldungen angezeigt bekommen. Die meisten sind lediglich (Warn)Hinweise und keine wirklichen Fehler.

Remember: It's not a bug, it's a feature!

Zugriff nicht erlaubt

Meldung: Der angeforderte Datensatz ist gesperrt.

Diese Meldung besagt, daß dieser Datensatz nicht freigeschaltet ist (sondern gesperrt oder gelöscht).

Aktion nicht erlaubt

Meldung: Sie haben nicht das Recht diese Aktion auszuführen.

Einige Aktionen sind nur für manche NutzerInnen erlaubt.

Seite gesperrt

Meldung: Die angeforderte Seite ist nur für eingeloggte Benutzer zugreifbar.

Einige Aktionen sind nur für angemeldete NutzerInnen erlaubt.

Interner Fehler oder Datenbankfehler

Meldung: Es ist ein interner Fehler aufgetreten.
bzw. Es ist ein Fehler in der Datenbank aufgetreten.

Hier ist wirklich etwas schiefgegangen - das sollten Sie nie zu sehen bekommen ;)

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall - oder wenn Sie uns sonst etwas mitteilen möchten - per Email an unseren Support oder füllen Sie unser Fehler- und Kontaktformular aus.

Fehler und Probleme

Support

Falls Sie in der Hilfe nicht fündig werden, wenden Sie sich per Email an unseren Support.
Bitte erläutern Sie dabei den Fehler und die genauen Umstände unter denen der Fehler auftrat. Um so schnell wie möglich reagieren zu können, brauchen wir eine möglichst genaue Beschreibung, was Sie gemacht haben, bevor der Fehler auftrat. Dazu gehört insbesondere

Datum und Uhrzeit
Angezeigte Fehlermeldung (per Copy-und-Paste kopieren)
was haben Sie gemacht: Menüpunkt, welchen Verweis angeklickt, ausgefüllte Formularfelder, ...
Wenn möglich: Screenshot von der vorhergehenden Seite (erreichbar mit Browser-Back-button)

Vielen Dank für Ihre Mühe!

Info zum Hilfelotsen

Credits

Der Hilfelotse ist ein Produkt der:

SNC Social Networks Consulting GmbH
Reichenberger Straße 36
10999 Berlin
Telefon: (030) 2124 895-0
Fax: (030) 2124 895-40
Kontakt: kontakt@hilfelotse.de
WWW: www.hilfelotse.de

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